Владельцы многофункциональных устройств (МФУ) серии HP OfficeJet Pro 9020e жаловались на форумах HP, что их устройства перестали работать после установки одного из последних обновлений прошивки. После обновления на дисплее МФУ отображается синий экран и ошибка 83C0000B, указывающая на проблему с программным обеспечением.
Первое сообщение на форумах HP о том, что принтер не работает после обновления, было сделано пользователем ClareR3185 несколько дней назад. Он написал, что после того, как на дисплее его OfficeJet Pro 9022e появился синий экран и ошибка 83C0000B, он попытался перезагрузить устройство, но проблема не исчезла.
Тема быстро разрасталась новыми сообщениями. В настоящее время у нас есть сотни комментариев от пользователей из разных стран по аналогичным вопросам. Один пользователь сообщил, что после обновления прошивки на своем устройстве с помощью утилиты обновления Smart Update Manager он начал видеть синий экран и ошибку 83C0000B.
В большинстве случаев проблемы с прошивкой вашего принтера сделают ваше устройство непригодным для использования и, скорее всего, потребуют отправки его в сервисный центр или замены. Некоторые владельцы OfficeJet Pro 9022e в Австралии сообщили, что, когда они обращались в службу поддержки, им сказали, что единственным решением является замена принтера.
«Привет, ребята, служба поддержки HP сообщает, что если ваш принтер зависает с этой ошибкой и состоянием BSOD, нет другого решения, кроме как отправить принтер в сервис», — написал Idontknow84. Другой пользователь из Австралии также подтвердил, что обратился в техподдержку компании и ему предоставили МФУ на замену.
Тем, у чьих принтеров нет гарантии, повезло меньше. Один из таких пользователей сказал: «Я только что разговаривал по телефону со службой технической поддержки HP в Австралии, второй раз за эту неделю. У них нет ответа. Они говорят, что работают над поиском решения, но не могут назвать конкретную дату чей принтер еще на гарантии, тому повезло и они смогут заменить устройство на новое.У меня гарантия закончилась два месяца назад.Виной всему их прошивка.Но мне приходится полагаться на их милость и надеяться, что они решат мою «Проблема тоже. Судя по сообщениям, проблема массовая. Мы будем последними, кто получит какую-либо помощь (без гарантий), так как пытались найти замену, но безуспешно».
Комментариев экспертов HP в ветке форума HP нет, но один пользователь сообщил, что инженеры компании изучают проблему, и пообещал ответить 16 мая.
«Я только что разговаривал со службой поддержки, и они подтвердили, что это программная ошибка, и ее наблюдали владельцы указанной модели принтера по всему миру. Действительно, они подтвердили, что это программная ошибка, и ее наблюдали владельцы указанная модель принтера по всему миру. До тех пор я не смогу дать вам конкретных ответов, поэтому сейчас делать нечего», — написал пользователь.